近日，人保财险再次对外披露，截至2010年12月24日，人保财险保费突破1500亿元，在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第8位。这是继2008年保费突破1000亿元、2009年突破1100亿之后，人保财险再次实现了中国非寿险业的历史性跨越。

 

    　不仅如此，2010年11月底，人保财险车险保费也突破1000亿元，率先成为国内非寿险企业年保费收入超千亿元的单一险种。对此，业内人士表示：“此次人保车险保费规模扩大，其背后除了多年来在车险领域深耕细作的积累，人保电话车险的快速增长更是起着积极的促进作用。 ”

 

 

　　电话车险成为车险市场超快增长点

 

 

    　电话车险国内正式问世仅3年，但这种销售模式得到了越来越多消费者的认可。专家预测：2010年电销车险保费收入预计将达到近160亿元。自2009年以来，电销车险保费收入以超过100％的速度急速上升。今年车险电销保费收入预计将达到300亿至400亿元。未来3年至5年的时间里，电话车险将出现井喷式发展。

 

   　 面对电话车险巨大的市场空间，已有多家产险公司表示电话车险将是他们未来业务发展的重点。其中，人保财险积极把握市场发展机遇，加强销售能力建设，深化专管专营，加强总对总营销，编制市场销售地图，加快推进电销、网销等新兴渠道建设。目前，人保财险4008195518电销业务已覆盖全国绝大部分城市包含地级市，在运营的有600多个电销服务机构，电销业务实现了快速增长。

 

    　据悉，人保电话车险最新数据显示，在2010年人保电话车险签单超过了100万笔，远超全年计划，业务增长率达到去年的10倍。按此速度，人保电话车险5年内客户群达到1000万目标实现的前景，将极为可观。

 

 

    　1500亿后电销车险思考

 

 

    　随着行业逐渐规范，电话车险在险种结构、保费费率、价格等方面趋于统一，谁能在服务上推陈出新，便成为占领市场有利地位的决定性因素。

 

    　在更多的险企服务还集中在对出险客户的理赔上，人保电话车险却打破“常规”，率先开展了客户细致体贴的关怀服务。比如进入冬季以后，下雪会引起事故的发生，人保电话车险主动提醒车主 “雪天路滑，小心驾驶”，降低客户事故发生率。对此，内业人士指出：“人性化的 ‘非事故’服务，是大多财险公司电销业务所欠缺的。而这种软性的服务将是电话车险未来服务竞争的主要方向。 ”

 

    　据悉，人保财险下一步还将加强客户服务的标准化建设，根据服务岗位和工作性质特点，在销售、理赔、咨询、投诉等客户界面和后台支持处理等环节，制定分类服务标准，形成规范化的业内领先服务模式和服务质量监督体系，同时完善客服制度体系，加强客服经验交流。