近日车主袁先生向世纪保网反映：他在某国有大型财产保险公司投保后，车辆出险，在双方商定理赔金额后，赔偿金没能如期支付，在多次向公司交涉后保险公司都以各种借口推脱，至今未果，不得已向世纪保险反映希望能借助舆论讨回公道。 

    快速理赔只是“空头支票” 

    据投诉人反映该公司在投保之前承诺“万元以下，资料齐全，当天赔付”一段时间之后袁先生的车辆出险，他在办理好相关的理赔手续后，保险公司的理赔人员让他等着赔款到账，但是在苦等一个多月之后发现赔款仍未到账，于是袁先生多次和保险公司进行交涉，期间公司用多个借口敷衍搪塞，至今没有任何进展。他大为苦恼：车险理赔就真的这么难？ 

    理赔难，有其历史背景 

    “理赔难”一直是保险业的诟病之一，为此，国家出台了一系列的政策法规，在出台的新《保险法》中，进一步明确和规范了理赔程序及时限。而对保险企业来说，车险理赔也普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端，包括一些骗保行为也屡见不鲜。近年来为了吸引车主的眼球抢占市场，相继推出了：“万元以下，当日赔付”的服务理念，但是这只是流于表面，仍有很多车主抱怨：理赔不易。 
    
    保险公司重业务轻服务，从业人员业务素质不高 

    究其原因，世纪保网认为：多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展，忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。使理赔等客户服务工作流于形式。"保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴漏出来。影响保险理赔的问题包括：各大保险公司大都通过雇用保险代理人和保险代理兼业机构销售保险。销售人员在销售产品的时候为了完成业绩而不会向潜在的消费者披漏对于自己不利的信息。在这种销售机制下，加上对保险代理人职业道德教育不够；兼业代理机构人员签单不规范等原因，使消费者处于交易的不利地位；其次，部分核保人员缺乏责任心，核保把关不严，导致进门容易出门难的现象较为普遍。由此引发理赔纠纷问题自属正常，保险公司理赔人员业务水平良莠不齐，理赔专业人才缺乏。现有的理赔人员，大多数不具备专业的理赔知识和能力，办事效率低下，每当出现复杂赔案时，往往难以做出准确判断。另外在少数保险理赔人员身上仍然存在“官僚”作风，最终只能造成保户对“保险”望而却步，影响了保险公司的声誉。 

    保险公司应严格把关，转变服务形象 

    保险公司应该以客户为导向，对各个环节做好把关，首先在让保险条款通俗化理赔程序简易化，让消费者理解保险条款方便保险理赔，其次加强销售管理，提高保险代理人的专业素质，加强和完善对代理人的监督；建立科学的理赔机制，最重要的是要提高理赔人员的素质。借鉴发达国家的理赔经验，让保险专业律师和其他中介机构的专业人士介入保险理赔。加强现有理赔人员的专业技能培训，加强对理赔人员在业务、服务等方面的教育和监督，以激励理赔人员不断提升自己专业水平和服务能力，提高保险公司的服务水平，转变服务形象。 

    消费者应正确看待保险，树立投保意识 

    世纪保网提醒您：在日常生活中正确地看待保险。不因理赔难就对保险望而却步，毕竟保险在我们生活中发挥着重要作用，我们应该树立正确的投保意识，正确看待保险的保障功能，实事求是对待保险索赔，更好地维护自己的利益。广大保险消费者要进一步提高保险意识，避免侥幸心理和投机行为，在订立合同时讲求诚信原则，履行如实告知义务，并信守合同的规定。如果遇到理赔难等一系列问题，首先我们应该跟保险公司建立良好的沟通，其次可向保险投诉网站——世纪保网投诉，也可以向当地保险行业协会投诉或通过保监局的信访渠道。